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La segreteria odontoiatrica

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    Autore: Pelliccia  -  Editore: Acme  -  Anno: 2004  -  Pagine: 186

    SELEZIONARE LA SEGRETARIA
    Conoscere le proprie esigenze
    Pubblicare un annuncio di lavoro
    Selezione del personale: il test attitudinale
    Organizzare lo spazio della segretaria
    Gestire un'eventuale accoglienza critica dei colleghi
    METODI E STRUMENTI PER IL LAVORO IN TEAM
    La motivazione
    Costruire la psicologia del Team
    Le riunioni in studio
    Autodiagnosticare il proprio stress
    L'utilizzo dei Questionari per i pazienti
    RUOLO E FUNZIONI DELLA SEGRETARIA
    Trasferire lo "Spirito d'Azienda" attraverso la segretaria
    Compiti e competenze
    Le attivita
    Comunicare positivita
    L'empatia
    La segretaria e il telefono
    Situazioni problematiche e relative soluzioni
    La gestione dell'agenda
    La segretaria verso un nuovo paziente dello studio
    La gestione dei pazienti insoddisfatti
    La presentazione dei preventivi
    Il controllo contabile ed amministrativo 

    Appendici
    Test attitudinale per la selezione del personale - 
    Esempio di telefonata nell'ambito della gestione della "Qualita Percepita" - 
    Alcune lettere tipo 



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