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La segreteria odontoiatrica

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Autore: Pelliccia  -  Editore: Acme  -  Anno: 2004  -  Pagine: 186

SELEZIONARE LA SEGRETARIA
Conoscere le proprie esigenze
Pubblicare un annuncio di lavoro
Selezione del personale: il test attitudinale
Organizzare lo spazio della segretaria
Gestire un'eventuale accoglienza critica dei colleghi
METODI E STRUMENTI PER IL LAVORO IN TEAM
La motivazione
Costruire la psicologia del Team
Le riunioni in studio
Autodiagnosticare il proprio stress
L'utilizzo dei Questionari per i pazienti
RUOLO E FUNZIONI DELLA SEGRETARIA
Trasferire lo "Spirito d'Azienda" attraverso la segretaria
Compiti e competenze
Le attivita
Comunicare positivita
L'empatia
La segretaria e il telefono
Situazioni problematiche e relative soluzioni
La gestione dell'agenda
La segretaria verso un nuovo paziente dello studio
La gestione dei pazienti insoddisfatti
La presentazione dei preventivi
Il controllo contabile ed amministrativo 

Appendici
Test attitudinale per la selezione del personale - 
Esempio di telefonata nell'ambito della gestione della "Qualita Percepita" - 
Alcune lettere tipo 



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Modalità di esercizio
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Il riaccredito, comprensivo delle spese di spedizione, verrà effettuato dal Venditore entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione. 

In seguito al ricevimento della comunicazione con la quale il Cliente comunichi la propria volontà di esercitare il diritto di recesso, il Venditore, verificata la corrispondenza ai requisiti, concorderà, anche via e-mail, con il Cliente le modalità con le quali effettuare la restituzione dei prodotti.

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